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物業管理實務流程匯總,實用!

時間:2020-09-10 09:42來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
1、早期介入:9步 獲取信息---風險評估---簽訂協議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。 2、招標:8步 招標小組---編制招標文件---公告或邀請書---發放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---

 1、早期介入:9步

      獲取信息---風險評估---簽訂協議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。
 
2、招標:8步
      招標小組---編制招標文件---公告或邀請書---發放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---成立評標委員會---開標評標中標。
 
3、投標:8步
      獲取招標信息---項目評估與風險防范---登記獲得招標文件---準備標書---提交標書---接收投標資格審查---開標答辯評標---中標簽約。
 
4、物業服務方案:9步
     組織人員---項目分析---分工協作----確定組織構架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印制裝幀。
 
5、承接查驗:6步
      確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認結果并簽訂協議---交接手續。
 
6、入住:5步
     身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領取文件資料及鑰匙。
 
7、裝修:5步
     裝修申報---登記審核---進場手續---施工管理---裝修竣工驗收。
 
8、維保:5步
     維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業主驗收。
 
9、車損:4步
     現場確認拍照---比對核實----確認車損并提請賠償---支付賠償款并總結。
 
10、車位占用:5步
     現場確認拍照---聯系車主---臨停安排----重點監控---加裝車位鎖
 
11、車輛擁堵:4步
     現場確認----通知門崗控制車流,并分流---指引疏散---繼續到高峰期結束
 
12、清潔拓荒:6步
      挪開物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
 
13、投訴處理:7步
       接收投訴---確認投訴---調查評估---處理方案---回復客戶---回訪客戶---投訴總結。
 
14、職位管理:5步
       以公司發展戰略為基礎,組織結構梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構架。
 
15、員工招聘:6步
      招聘計劃---信息發布---應聘申請---篩選---面試筆試---錄用
 
16、勞動爭議仲裁:4步
      申請與受理---仲裁準備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達。
 
17、勞動爭議訴訟:4步
      起訴---受理----調查取證---審判和執行。
 
18、事故處理:6步
      保護現場---急救措施---通報上級---安全事故調查---事故處理方案---改進措施。
 
19、工傷處理:5步
      工傷申請---工傷認定---醫療期---勞動能力鑒定---工傷賠償
 
20、酬金制運作:6步
      制定年度計劃---編制年度預算---提交委托方審核---執行計劃預算---公布費用使用情況---年度決算、結算。
 
21、業主大會管理前維修資金申請:6步
       企業或業主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支—審核同意劃轉通知---劃轉維修單位。
 
22、業主大會管理后維修資金申請:7步
       企業使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支—審核備案、不符改正---劃轉通知—維修單位
 
23、緊急情況下維修資金申請:自申請列支起直至劃轉維修單位。
 
24、供應商選擇:7步
       分析供應市場競爭環境---確定選擇目標---建立評價標準---成立評價小組----供應商參與---評價供應商----實施供應鏈合作關系。
 
25、管理權移交:6步
       成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協議---移交及手續---結束公示。
 
26、項目退出:3步
       退出預警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。
 
27、其他:
 
     火警:確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務消防---封鎖現場
 
     燃氣:通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開窗、關閥---必要時疏散---傷員急救120---專業人員抵達徹檢
 
     電梯:安慰待援---通知專業人員救援--留意老弱病殘孕,必要時報警119—傷員急救120—維保檢查—記錄備案
 
     噪音:現場查看---技術設備---判斷音源---針對措施---溝通解釋
 
      電力:預先停電---告知----電工值班;
      故障停電---查明原因---組織搶修---切換線路--電梯困人--通知住戶防范---恢復供電---檢查系統運作
 
     浸水:檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設備的緊急措施----排水----拍照----理賠
 
     墜物:趕赴現場--確定危害--傷者急救120---保護現場--拍照--通知相關人員--查找物源—協商處理—宣傳標識
 
     交通:迅速到場—傷者急救120—拍照---疏導交通---協助相關部門處理---檢查完善(標識、減速坡、隔離墩)
     刑事:迅速到場---報警110---留守人員---保護現場---必要時關閉出入口---協助警方。
 
     臺風:張貼---檢查提醒關閉門窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統---施工棚架防護加固---值班---損失修復
 
    人身:傷亡--到場—報警110—傷者急救120---保護現場—必要時關閉出入口---協助警方。
 
     觸電:“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工程員”
     墜落“略”交通肇事“略”
 
     停車:迅速到場---聯系車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協助有關部門處理。
 
     衛生:疫情上報----必要時關閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋
 
     群聚:聚會---上報報警110--現場謹慎--留守人員,控制現場---保護設施設備,值班待命---協助警方---解釋
 
 
(責任編輯:湖南物業網陳)
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