湖南物業網

湖南物業網 湖南物業服務行業免費宣傳平臺

當前位置: 主頁 > 物業范本 > 品質創優 >

品質管理有賴于企業最高管理者的領導

時間:2020-09-16 09:22來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
在我國,質量體系認證起源于機械制造業和電器制造行業,到了上世紀九十年代中期出現了質量認證高峰時期,而該標準也逐漸由94版本發展成2000版本。我國最初的質量管理應用在制造業,其最終輸出的是有形產品,因此質量管理被人習慣稱為產品質量管理,又稱品質

       在我國,質量體系認證起源于機械制造業和電器制造行業,到了上世紀九十年代中期出現了質量認證高峰時期,而該標準也逐漸由94版本發展成2000版本。我國最初的質量管理應用在制造業,其最終輸出的是有形產品,因此質量管理被人習慣稱為“產品質量管理”,又稱“品質管理”。后來,品質管理逐漸應用在賓館、旅游、銀行、學校和物業管理等第三產業領域,作為物業管理,其最終輸出的產品就是物業服務。以下談談個人對物業品質管理的一些認識和體會。
  一、企業開展品質管理有賴于企業最高管理者的領導作用。
  在ISO9000:2000質量管理的八大基本原則當中,第一個原則是實施該標準的最終目的和核心內容——“以顧客為關注焦點”,而第二個原則就是“領導的作用”,可見最高管理者對推動企業實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨后,還應創建和維護一種內部氛圍,使員工能夠合力完成組織的目標。
   二、根據物業公司實際情況,制定符合物業公司、業主和社會要求的適宜的質量方針和質量目標。
   物業管理是服務性行業,它所提供的產品就是向業主提供物業管理服務。物業公司應根據服務行業的八大需要(物美與價廉、及時與周到、安全與衛生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰)和六大特性(功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性),研究、識別、確定業主的需要和期望,結合物業管理行業和物業公司的特點,制定質量方針和質量目標。這樣的方針和目標應是被全體員工廣泛接受、理解的,應是被廣大業主和社會廣泛認可的。目標應圍繞方針,盡量量化,最終量化、分解到班組或個人。比如“物業服務的總滿意率”、“報修及時率”、“房屋主體及公共設施完好率”、“清潔及時率”等質量目標。同時應大力宣傳,不僅使所有員工理解和貫徹,還應向業主或業主委員會和社會公開,體現物業公司的服務承諾和社會義務。
  三、提出服務理念應體現“以顧客為關注焦點”的原則。
  在標準中,體現“以顧客為關注焦點”的內容有0.1、5.2、7.2.1、7.2.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等條款。可以看出, “以顧客為關注焦點”是物業公司的行動準則。物業公司應該首先識別和確定業主的需求和期望,這些包括在《物業管理合同》、《前期物業管理協議》或《業主公約》中已明確的服務內容,還應包括業主未來的、潛在的需求和期望。物業公司應適時不斷調整自己的質量目標、提升服務檔次、完善服務內容,不斷規范、完善內部管理職責、權限,以滿足顧客日益增長的這種期望。“富通物業,情暖萬家”這一服務理念正是在這種需求和期望中提出的。
  四、編寫質量管理體系的文件應體現物業管理行業的特點。
  物業公司的質量體系文件必須具有嚴肅性、權威性、可行性、先進性和靈活性,應根據標準要求、行業特點、業主需求、期望和自身實際情況進行設計。按 2000版標準建立的體系文件,一般有四個層次,即第一層次:質量手冊;第二層次:程序文件;第三層次:各種工作規程、作業指導書;第四個層次:質量記錄、表格、報告等,這四個層次加在一起是呈金字塔型的。2000版標準減少了對形成文件程序的強制性要求,強調組織應根據實際情況編制文件。對文件的具體內容,必須按照“結合實際、量體裁衣”的原則,將其作為組織內部的“法律”。文件既是指導員工開展工作的指南,又是評價、考核員工工作績效的規范和要求。那么,物業公司應建立多少程序文件比較合適呢?我認為,除建立6個強制性程序文件(即文件控制、質量記錄控制

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
織夢二維碼生成器
頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
發表評論
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
用戶名: 驗證碼:點擊我更換圖片
欄目列表
推薦內容
亚洲色欧美图综合另类