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物業督導標準規范

時間:2020-09-11 11:02來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
物業督導標準規范 一、 總則 為增強工作的責任感,樹立公司良好的公眾形象,提高服務水平,讓相關方滿意,特制定本規范。 二、 范圍 本規范適用于成都 有限公司物業管理職員。 三、 保安督導標準 (一)一般過失 序號 過失行為 處罰標準 元/次) 1 交接班遲到

        物業督導標準規范
一、   總則
      為增強工作的責任感,樹立公司良好的公眾形象,提高服務水平,讓相關方滿意,特制定本規范。
二、   范圍
      本規范適用于成都             有限公司物業管理職員。
三、   保安督導標準
(一)一般過失
序號    過失行為        處罰標準    元/次)
1        交接班遲到、早退        20
2        交接班不規范,崗位衛生差、物品擺放不整齊        20
3        值勤時著裝不整齊、混穿        20
4        未按規定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作標志飾物        20
5        儀表、儀容不符合要求        20
6        行進中隊伍散漫,公眾場合有不禮貌行為,處罰領隊人        20
7        非工作時間穿制服到處閑逛        20
8        驗證不仔細或私自帶人進入警衛目標        20
9        上班期間,無故串崗、混崗或在崗聊天        20
10      上班時佩戴傳呼機、手機、裝飾品及未經領班同意私自接打電話        20
11      無特殊情況私自使用為客戶及外來客戶提供的服務設施(如紙杯等)        20
12      上班時利用對講機談與工作無關的事或干擾他人正常通訊        20
13      上班時吸煙、看書報、看電視、聽錄音機等        20
14      最后離開值班室未關門、電燈及其他電器        20
15      上崗前飲用含酒精類飲品,有明顯表現者(如:較重的酒氣、面紅耳赤等)        20
16      巡邏崗巡視各單元、單位通道、進出口進行安全督導,發現問題未及時上報、登記處理者        20
17      巡邏崗巡邏園區時未及時指揮園區及非停車區域內車輛的停放,造成車輛亂停、亂放及園區過道、消防通道堵塞        20
18      巡邏崗巡邏時未按規定私自采用巡邏方式(園區內巡邏不應騎車,除個別特大型園區外)        20
19      巡邏崗未定期檢查辦公區、汽車展場、車庫、園區單元樓道等消防設施是否完善(如:滅火器是否達到規定的壓力等)                                                   20
20      未認真為客戶服務,接到客戶投訴未及時報告有關部門        20
21      未做好外來訪客的登記工作,禮貌禮節差,遇領導、客戶不打招呼,不主動提供服務        20
22      車輛進入園區未登記換證,換證時未按規定敬禮        20
23      對工作區域內情況及物品不熟悉者        20
25      監控人員未保持監控室內物品擺放整齊,衛生差等        20
26      監控人員未能主動發現監控中的各種動態情況,未及時通報各有關崗位,消防系統報警或接到報警電話,未立即用對講機通知就近的保安人員趕赴現場予以處置,同時未做好詳細記錄,尚未造成不良后果        20
27      監控人員未對監控、報警儀器做經常性的清潔保養工作;當監控報警儀器發生故障時,未立即通知工程部,協助工程部盡快排除故障,未做好詳細記錄        20
28      監控人員對于聯系工作的電話或來訪客人,沒有熱情禮貌地應答接待,對客人錯打或誤打的報警電話沒有耐心解釋,致使造成誤會的        20
29      崗位人員不熟悉本園區消防設施情況及位置        20
30      值勤人員私自動用樣板房內設施        20
31      守車員工作時未做到車場巡回檢查,未及時阻止閑散無關人員進入車場        20
32      守車員應主動與客戶打招呼并問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規行為時應先敬禮,違反者        20
33      守車員因失職造成車輛亂停亂放        20
34      保安人員上班時應精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰、插腰或將手插入衣袋,不得在執勤時吸煙、吃零食,違反者        20
35      崗位人員隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等        20

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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