不合格控制管理辦法
1  目的
    規范企業內部運作和服務品質、質量管理。
2  適用范圍
     本標準適用于西安誠信物業管理有限責任公司在服務提供過程中對發現的所有不合格品（服務）以及體系運行過程中的不合格的管理和控制。
3  管理職責
3.1 庫管員負責對進貨及倉庫中發現的不合格品作出標識、隔離、記錄。
3.2 品質管理部對發現的不合格品進行評價和記錄，并批準對小量物品的處理方法。
3.3 總經理批準對批量的不合格品進行處理。
3.4 品質管理部負責不合格服務的識別，并跟蹤不合格服務的處理結果，有效處理業戶的意見。
3.5 責任部門負責糾正不合格服務。
4  程序和要求
4.1新購不合格品的控制
對于所有采購回來的不合格品，采購人員應立即采取退貨或更換措施，并記錄不合格情況。
4.2倉庫中不合格品德控制
4.2.1庫管員每月月底檢查所有被保管的物品，對發現的不合格品進行標識、隔離。
4.2.2庫管員對不合格品做好“不合格’標識，并與合格品隔離，放置在專門的儲存區域內進行保管。
4.2.3對零星的不合格品，由質量管理員在征求相關專業人員意見后，做出處理意見，記錄在《不合格品評審記錄表》中，處理辦法有：降級使用或報廢。
4.3使用、安裝過程中出現的不合格品德控制
4.3.1安裝、使用人員在使用、安裝過程中發現的不合格品，應記錄注明不合格原因，并立即停止使用和安裝，立即返回并更換合格品，并按照本標準4.2.2執行。
4.3.2對于安裝后達不到要求的物品，安裝人員應立即進行處理，必要時進行返修或返工，直到滿足業戶的要求。
4.4不合格服務及其他不合格項目的控制
4.4.1不合格類別
a)在日常服務過程中，任何人提出的不合格。
b)業戶意見反映和投訴。
c)違法法律、法規和內部管理體系的事項。
d)發生重大環境影響事故，意外事件。
e)方案或計劃未滿足要求。