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創優物業:優質服務構建和諧社區

時間:2020-09-07 09:55來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
近年來,物業糾紛時有發生,在這當中物業公司與業主之間的矛盾尤為突出,2001年創優物業管理公司在全市首創了社區110服務,向業主實現24小時服務的承諾,成了小區業主們有求必應的好管家。從一家小企業發展到廈門市文明單位,并被提名為廈門市首屆十佳物業公

       近年來,物業糾紛時有發生,在這當中物業公司與業主之間的矛盾尤為突出,2001年創優物業管理公司在全市首創了“社區110”服務,向業主實現24小時服務的承諾,成了小區業主們有求必應的好管家。從一家小企業發展到廈門市文明單位,并被提名為廈門市首屆十佳物業公司,創優物業通過自身的優質服務構建起了和諧的社區氛圍。

       聯誼廣場是創優物業管理的小區,一早,“社區110”熱線就接到了業主的求助,反映家里衛生間插銷板沒電。放下電話,物業維修隊的工人就趕到了七樓業主朱先生家里。查明原因之后,工人們馬上就動手修理。一件讓業主束手無策的麻煩事,幾分鐘就被專業維修工給搞定了。

      聯誼廣場業主 朱先生:我們一打電話過去 物業馬上就過來了 對我們的服務相當周到

      據了解,自從“社區110”組建以來,創優物業公司集中公司的人力、財力、物力等資源優勢,形成了一支快速反應的物業管理24小時服務隊伍,處理了業主的投訴237例,業主求助391例。為了對島內外24個管理項目的業主一視同仁,“物業社區110”逐漸形成了一個聯動機制,遇到業主求助時就近調動人力,承諾最多不超過半個小時趕到并解決問題。

      創優物業管理有限公司辦公室主任 洪光元:我們這個“社區110”事實上是一種機制 一種模式 我們主要宗旨是為了24小時為業主服務

      聯誼廣場業主 陳女士:我覺得這個物業公司很好 他能夠跟我們服務得很貼心

      好的企業離不開好的員工,張春樓是創優物業的一名員工,在保稅區做保潔工作,她在3年內撿到7部手機3個錢包,每次都主動歸還給失主。

      創優物業管理有限公司保潔員 張春樓:不是自己的我不能要 我自己辛苦勞動的一分錢不能少我的 但是人家的東西我不能要

      2005年,張春樓被評為“保稅區十大崗位文明標兵”。2006年,創優物業被市政府授予“廈門市文明單位”稱號,并提名十佳物業企業。

      記者:今天走進我們公民道德論壇演播室的嘉賓是創優物業管理有限公司的總經理林新才先生 你好 這位是創優公司的保潔員張春樓 你好 林經理 能不能介紹一下 我們創優公司創建“社區110”的初衷是什么呢?

      創優物業管理有限公司的總經理 林新才:我們是想建立一種有效的服務機制,這樣才能達到把我們的理念落實到實際行動當中去。在這個運作過程中,比如說小區里住戶家里漏水啊,或者有什么這樣那樣的問題,及時打電話給物業管理處,在五分鐘十分鐘內就能響應,如果物業管理處能及時排解的問題,那就把它及時解決完記錄下來,讓業主簽一個滿意不滿意。如果說不能及時解決,現場的同志就馬上跟公司聯系,公司有一個后備力量,“社區110”辦事的協調隊伍,馬上就到現場,以最快的速度到現場,幫助排解問題。

      記者:我們做了這么多的工作,小區居民的反應怎么樣呢?

      創優物業管理有限公司的總經理 林新才:小區居民普遍比較滿意,他們能得到有效及時的服務,家里有什么事,哪怕有的時候有老人,居民住戶有的鄰里關系都不是那么往來,他對物業的依賴性就很強,有什么事都找物業,哪怕是鄰里之間的事也找物業,樓上樓下漏水啊,空調水滴下來啊,或者是曬衣服衣服丟到樓下拿不到啊,這些都要找物業,有些困難的時候,半夜生病啊,有些海外回來的住戶半夜突然發生疾病,我們就及時幫助他聯系醫院搶救,有時候居民住戶出現一些緊急的情況,我們第一個趕到現場維護現場、幫助客戶。

      記者:從您的談話里我了解到,物業要做的工作很多,成了小區住戶的管家,我不知道我們怎么把握好跟小區居民之間的關系?

      創優物業管理有限公司的總經理 林新才:物業扮演的就是一個大管家,大保姆的角色,小區的安全啦衛生啦,設備設施的運行啊,小區業主所有的投訴啊,電器的維保,消防的運行啊,安全的保障,公共秩序的維護,車輛的停放,方方面面,包括綠化保潔,都需要物業不斷去運行,房子蓋起來沒人管是不行的,而且一定要管好,管好了大家住起來才舒適,舒適以后滿意度就提高了,無形中物業和業主、跟居委會跟街道跟政府就形成一個良性互動,取得一個共贏雙贏的局面,這對于構建和諧社會是一個很重要的,我理解是一個很重要很具體的工作。

       記者:張春樓,我聽說就在一個月之前,你還撿到了一筆錢是嗎?能給我們講一講嗎?

     創優物業管理有限公司保潔員 張春樓:早上六點多,我去打掃衛生,走在馬路邊上,就是我靠邊走,路沿石邊上,有一個礦泉水瓶子,我把它拿起來,一看路沿邊上綠化帶上就有一卷子錢,什么證據都沒有,就是一卷子錢,我拿起來一數一千一百塊錢,我就把它裝到口袋里站在那邊等,沒有人來找。我每次上那邊打掃衛生我都會站在那邊等 ,他們說你站在那邊那么熱,中午去一趟早上去一趟,每次去都站在那邊干嘛。我說誰把錢掉了,掉了一千多塊錢,我在這邊看有沒有人來找,我就領上我女兒到公司把錢交給了公司領導。

      記者:應該說這一千一百塊錢對你來說不是小數了,相當于你一個月的工資了,一個多月。對這些錢沒有動心嗎?

      創優物業管理有限公司保潔員 張春樓:沒有,只是著急,真的,這是說心里話,沒有一點動心。人家管委會寫了一篇文章上面就說,天上掉餡餅,窮人比富人更需要錢,當你撿到那錢心里有沒有一點動心?我說句心里話,真的沒有動心。

      記者:是怎么想的呢?

      創優物業管理有限公司保潔員 張春樓:我就想到失主。對我來說人家都不驚訝了,因為我是從來廈門這幾年了,七年了,在我們公司做事也四個年頭了,我從來廈門真的是撿到任何東西都問心無愧,我從來沒有留下自己用,這對我來說真的是舉手之勞,不是說什么了不起的事,因為太多太多了,就是很普通。

     記者:就是覺得不是自己的錢花的也不舒服是嗎?

     創優物業管理有限公司保潔員 張春樓:對對,自己汗水換來的錢花的才踏實。

     創優物業管理有限公司的總經理 林新才:她是一個非常突出的很典型的代表,除了她之外,我們確實還有一些很樸實的員工跟著企業在服務,我們感到這是一種欣慰。本身物業公司自身素質隊伍的建設,要選賢任人,唯才是舉,我們公司也是推行這種體制,就選賢任人,唯才是舉。不管你保安來自四川來自江西來自五湖四海,但是你有德,有能,能對這個社會對我們特區對我們廈門,能遵紀守法,能積極努力的工作,做出貢獻,這樣的人我們就用,所以我們在招人的時候以德為先。首先我們物業公司的員工要爭氣,要把工作做好,要有德,撿到東西要歸還,讓業主放心滿意,這個物業公司做事清楚,手腳干凈,做人做事到位,那這樣取得大家的信任,那大多數業主是能信任的,因為我想這個社會好人是占大多數,是主流。還要營造一種良好的氛圍和文化,一靠我們物業公司,二也要靠業主業主大會和社會各方面的關愛,不要以為你就是掃地的,你就是保安,地位低人一等,沒有,大家只是社會分工不同,只是分工不同。大家都在這樣一個美麗的城市,在這樣一個特區,就想把生活搞得更好一點,首先前提是遵紀守法,在這個基礎上要有所作為,這樣對企業對員工來講,對社會來說是比較有為負責任的態度,這樣來搞企業我覺得比較有意義,我們也希望我們行業能形成一種好的風尚,在社會上有一定的更多正面的好的影響,來影響社會感動社會服務社會。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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