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  • [品質創優] 提升物業服務品質的六把鑰匙 日期:2021-01-13 10:04:49 點擊:0 好評:0

    物業管理作為一個服務性行業,服務品質是一個永恒的主題。物業服務企業所提供的服務品質高,能得到業主的廣泛認可,企業才有可能贏得生存與發展的空間。特別是在國家取消物業管理師、物業服務企業等級資質以后,物業服務品質成為了企業和項目團隊的生命線,...

  • [品質創優] 物業公司各崗位細節服務規范,品質盡收眼底! 日期:2021-01-13 09:56:04 點擊:0 好評:0

    一、客服篇 1、記住每一位業主生日(商戶入住時間),屆時送上一支花束,一句祝福。 2、永遠真誠地微笑面對業主。 3、絕對不在業主面前抽煙,不在公共區域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。 4、任何時候、任何地點遇見業主,都應主動打招呼、問候...

  • [品質創優] 清潔綠化管理 日期:2021-01-13 09:38:23 點擊:1 好評:0

    清潔綠化管理 對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。 1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發現的不合格項要求服務公司當日整改,并在日檢紀錄中注明...

  • [品質創優] 物業公司查崗制度全文 日期:2021-01-13 09:36:07 點擊:0 好評:0

    物業公司查崗制度全文 一、目的 為了穩定地向客戶提供優質的物業服務,確保管轄物業各班次工作穩健開展,把控服務質量,特制定此查崗制度。 二、適用范圍 集團下屬物業公司各服務中心、管理處、項目物業部。 三、職責 1、物業品質部職責 1.1 負責對公司各單...

  • [品質創優] 物業公司如何建立職業安全健康管理體系規避風險 日期:2021-01-12 09:22:36 點擊:6 好評:0

    2014年2月1日,石島某醫院管理處保潔員在衛生間消毒時,不小心滑倒摔了一跤,膝蓋跪地,造成韌帶斷裂。 2014年2月8日,宿遷市某管理處保潔員在送垃圾時,因雪后地滑摔倒,造成肋骨骨折。 2014年2月18日,宿遷市某醫院管理處保潔員在中午下班后,關門時左手大...

  • [品質創優] 客服接待服務質量標準 日期:2021-01-07 09:51:30 點擊:8 好評:0

    客服接待服務質量標準: 崗位 服務質量標準 接待崗 1 、著裝整潔規范(嚴格著公司工作服,佩戴工作牌),化淡妝。 2 、標準禮儀站姿立于崗位上,態度溫和,全程微笑服務。 3 、客戶到來時,主動為客戶開門,并于距離客戶1.5米時面帶微笑,鞠躬問好并致歡迎詞...

  • [品質創優] 環境維護服務質量標準 日期:2021-01-07 09:49:45 點擊:8 好評:0

    環境維護服務質量標準: 崗位 服務質量標準 整體 1 、著裝整潔規范(嚴格著工作服,佩戴工作牌和頭花)。 2 、全程提供微笑服務,態度溫和。 3 、當客戶離自己大概3米處,應立即停止清潔工作,站立旁邊,主動問好并禮讓客戶先行。(如:您好,歡迎光監***;...

  • [品質創優] 物業服務30個基本禮儀規范 日期:2021-01-06 11:09:18 點擊:10 好評:0

    01工作崗位 在工作中應主動向上級和同事問好。上崗前應檢查工作用品是否能正常使用,查看工作日志,記錄下重點事項。逐級檢查所屬下級員工儀容儀表。安排員工迅速進入工作崗位。 02行走 行走時不允許把手放在衣袋內,也不允許雙手抱胸或背手走路;在工作場合...

  • [品質創優] 項目經理行為規范制度 日期:2021-01-06 10:42:56 點擊:7 好評:0

    行為規范體現企業整體素質,將直接影響企業形象。因此,經理在加強質量管理和業務學習的同時,還必須注意自已的行為規范,以身作則,為他人和員工作出表率。在上班時間必須做到容貌端正,穿莊重大方的服飾,不得衣冠不整或穿著骯臟衣服。必須使用文明語言。...

  • [品質創優] 物業公司服務供方(外包)評審程序 日期:2021-01-06 10:41:24 點擊:8 好評:0

    一、供方分類 A類提供工程材料、成套設備及設備配件的廠商、銷售商 B類提供設備維修保養服務的承包商、開元國際下屬的專業化子公司 C類提供設備大中修、更新改造工程承包商 D類提供清潔、綠化、消殺、清運、保安等服務分包的服務商 二、新供方評價 A、B、C類...

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