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  • [品質創優] 物業資源節約管理作業指導書 日期:2020-09-04 09:24:34 點擊:0 好評:0

    1.0目的 為了有效使用資源,做到物盡其用,杜絕浪費,降低成本,增加效益,特制定本程序。 2.0適用范圍 本程序適用于本公司的所有部門、管理處及員工。 3.0定義 4.0職責 4.1各部門、管理處負責對責任范圍內的水、電、紙張、辦公用品、維修材料、燃油、機油等...

  • [品質創優] 物業品質保證部各崗位職責及素質要求 日期:2020-09-04 09:21:54 點擊:1 好評:0

    一、組織結構圖: 省略 二、崗位職責及素質要求 1、經理 a、崗位職責 對分管領導及QHSE管理者代表負責并匯報工作; 主持日常工作,監督部門員工的工作落實情況,負責對部門員工的績效考核; 制定本部門工作目標和工作計劃,并按總經理的批示付諸實施; 負責...

  • [品質創優] 物業固體及危險廢棄物管理作業指導書 日期:2020-09-01 08:38:40 點擊:7 好評:0

    1.0目的 為了防止本公司活動、服務中產生的固體及危險廢棄物污染環境及危害人身健康安全,確保所有固體及危險廢棄物得到最大限度的回收,特制定本管理程序。 2.0適用范圍 適用于本物業管理公司的各部門、管理處的活動、服務過程中產生的固體及危險廢棄物的管...

  • [品質創優] 物業公司品質督檢辦法 日期:2020-09-01 08:22:04 點擊:5 好評:0

    物業公司品質督檢辦法,適用于物業公司對品質監督、檢查和評分管理,該辦法由正文、督檢流程圖、.培訓請假單、督檢單構成,是確保物業公司質量管理體系、職業健康安全管理體系的有效運行,促進公司各部門工作服務品質的持續改進的有效措施。 第一章總則 第一...

  • [品質創優] 小區物業客服前臺處理業主投訴應做到“五清楚、一報告” 日期:2020-08-31 17:00:28 點擊:33 好評:0

    1 處理投訴的準則 接到任何投訴時,必須堅持耐心和禮貌,誠心與合作,以及運用機智去處理每一項投訴.并向對方解釋處理的方法和過程。 2 處理投訴的方法 接到任何投訴時,在任何情況下必須必須以禮相待,記錄投訴者的要點。 3 處理投訴的基本要求(五清楚、...

  • [品質創優] 服務補救與服務管理 日期:2020-08-31 09:31:22 點擊:4 好評:0

    由于服務是一個生產和消費同步的過程,計劃得再好的服務也不可能達到完美無缺的理想狀態。員工會犯錯誤,系統會出故障,一些消費者有可能不知道如何參與到服務過程中來,或者在服務過程中要求改變提供的服務內容,由此導致消費者無法得到他們所期望得到的服...

  • [品質創優] 物業對客服務用語要求 日期:2020-08-31 09:28:21 點擊:7 好評:0

    (1)遇到賓客要面帶微笑,站立服務(坐著時應起立,不可坐著與客人談話)。服務員就應先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當。 (2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,請字當頭,謝字不離口,表現出對客人的尊重。 (3)注意傾聽。眼望客人面部(但不可死盯...

  • [品質創優] 物業管理中的禮儀接待服務工作 日期:2020-08-31 09:25:51 點擊:6 好評:0

    禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結,而且有利于...

  • [品質創優] 品質:質量體系文件編制標準作業規程 日期:2020-08-28 09:00:32 點擊:12 好評:0

    1.0 目的 確保質量體系文件編制、發放的規范性、相容性和有效性。 2.0 適用范圍 質量體系文件的編制、審核、批準、發布、發放及標識的實施。其他類文件如通告、通知等不在此規程適用范圍內。 3.0 職責 3.1 總經理負責批準《質量手冊》和《程序文件》。 3.2...

  • [品質創優] 物業質量目標結構及制定方法 日期:2020-08-28 08:59:45 點擊:9 好評:0

    (一)、公司總目標 1、公司所管理物業要逐步達到區級、市級或省級物業管理優秀小區的標準,來提升公司知名度,創造出公司獨有品牌,為公司將來通過內審評定打好基...

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