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康景物業公寓管家職務說明書

時間:2020-09-10 10:28來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
康景物業公寓管家職務說明書 一、崗位基本信息 編號:KJ-ZWSMS50 日期:2008-5-4 崗位名稱 公寓管家 所屬部門 管理部 職位等級 P級 定編數 按編制 直接上級 物業主任 直接下級 無 職位聯系 可直接升遷的職位:高級物業助理 可相互轉換的職位:其他部門/管理

 康景物業公寓管家職務說明書
一、崗位基本信息
編號:KJ-ZWSMS50                                                日期:2008-5-4
崗位名稱        公寓管家        所屬部門        管理部
職位等級        P級        定編數        按編制
直接上級        物業主任        直接下級        無
職位聯系        可直接升遷的職位:高級物業助理
可相互轉換的職位:其他部門/管理部公寓管家/物業助理
工作協作關系        管理部其他部門員工、業主、維修隊、項目公司員工
二、主要崗位職責
序號        主要工作范疇、具體業務活動
1        嚴格遵守《員工手冊》、公司及部門規章制度。
2        熟悉了解國家和政府制定的有關物業管理方面的法律法規。
3        辦理業主收樓手續,與業主驗收物業,向業主解釋說明公司各項管理規定內容和收費細則,業主簽定有關各種協議、公約。
4        協助辦理業主裝修、入住手續;根據《裝修手冊》及“裝修管理規定”正確指導住戶辦理裝修申請,將審批結果通知業主,辦理裝修工人出入證等。
5        受理業主、住戶之電話、書面及口頭投訴并做記錄,及時聯系其它有關部門作出正確有效處理,遇緊急或突發事件立即匯報上級。
6        負責按規程每日巡查轄區內分管之樓宇設施,做好巡樓登記及現場處理一般事件;做好每日工作記錄;巡查住戶的裝修情況,確保無違章裝修出現,并辦理清運余泥等事務。
7        負責起草事件報告,給業主之信函及其它物業管理公文等有關事項的具體跟進。
8        具體跟進綠化、清潔等分包合同的執行情況;保持與清潔、綠化和滅蟲公司及駐場主管的聯系;按分包合同的標準條款監督、考核清潔、綠化和滅蟲公司的工作。
9        安排住戶房屋或分管樓宇設施的維修事項,認真填寫維修單并做好事后跟蹤、回訪工作。
10        定期巡查分管區域樓宇,及時發現存在的環境衛生及公共設施問題,并督促相關人員跟進處理完成。
11        具體落實管理費和其它費用的催收繳工作。
12        定期拜訪業主并建立和保持良好的工作關系,認真聽取業主提出的意見和建議,并及時督促相關人員落實整改和向業主反饋。
13        完成上級領導交辦的其他任務。
三、崗位權限
1        對公司行政制度享有知情權。
2        對公司競升制度享有參與權。
3        對外協廠家工作情況享有監督權。
四、工作臺帳明細表
1        每日《收費臺帳》。
2        突發事件臺賬。
3        工作總結及計劃臺賬。
4        維修臺帳。
五、工作流程明細表
1        重大投訴接收處理及上報流程。
2        維修跟進協調處理及上報流程。
3        收費流程。
4        小區巡檢、記錄、上報流程。
5        辦理業主收樓流程。
六、工作交接內容
1        相關文件檔案,包括:(1)業主相關檔案、資料,車輛檔案;(2)待辦事宜;(3)參考資料;(4)維修及收費臺賬。
2        電子文檔,包括:(1)業主資料。
七、工作考核
考核指標        權重
工作臺面整潔、無雜物,工作資料整理有序,有較強的系統性。        10%
責任區域內的鑰匙管理有序、無差錯(包括鑰匙管理、檔案管理)。        10%
按要求認真填寫投訴表,責任區域內維修情況跟進工作,及時回訪,并認真跟進處理投訴至有結果。        10%
保持良好的精神狀態,穿著整潔,佩帶工作證,遵守公司儀表儀容其他規定。        10%
向每一位顧客笑臉相迎主動打招呼。        10%
接待客人時恰當使用禮貌用語。語氣、語言表達婉轉、溫和,舉止文雅。        10%
嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律,包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話。        10%
嚴格遵守巡查工作規程,每日認真做好巡樓,并填寫巡樓日記;監督、協調好外判工程工作,達到優良。        10%
做好每周的家訪工作,每周訪問不少于5戶住戶,收到良好溝通效果。        10%
按時完成上級交給的任務,并能主動協助其他物業助理或其他部門完成有關工作。        10%
八、任職資格

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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