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一個成熟物業管家的四項必修技能

時間:2020-09-09 10:47來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
一名優秀的管家 絕不僅僅是在熱絡的喧鬧中 更多的時候他們穿梭在園區的各個地方 在那些需要陪伴的地方 在那些緊急的時刻 大管家模式的建立 是將核心聚焦在業主 以業主為核心投射于客服、工程、秩序、保潔 為業主提供高品質服務 然而作為新型管家 營造和滿足

 一名優秀的管家

絕不僅僅是在熱絡的喧鬧中
更多的時候他們穿梭在園區的各個地方
在那些需要陪伴的地方
在那些緊急的時刻
大管家模式的建立
是將核心聚焦在業主
以業主為核心投射于客服、工程、秩序、保潔
為業主提供高品質服務
然而作為新型管家
營造和滿足業主對文化生活
及情感的深層次服務需求
必須具備以下幾項技能
通過各種方式了解業主及家庭成員的個性、喜好、需求
為業主提供有針對性地開展個性化管家服務夯實基礎
是一個成熟管家必備技能之一
對于家庭結構以老人為主的家庭
管家將偏重老人的生活便利及健康方面提供服務
如主動征詢物品代購需求
建立業主健康檔案
定時巡查問候等
提前提醒業主收繳費用等事項
或者通知未在家的業主園區最新動態
溫馨提示惡劣天氣/緊急狀況信息
做業主真正的生活秘書
形成超越家族的更廣法意義上的親情文化
將園區塑造成充滿溫馨的親情家
美好的居住環境是業主享受服務最直觀的體驗
將業園區的每一處都當作自己生活的家園
一花一草,一木一樹都細致地呵護
每天對園區環境進行巡查
及時通知保潔人員對園區清掃
對環境負責人職責進行監督與指
特別是對于空置房或者裝修期的業主
為其定期安排房間通風、家居清潔
以及房屋設備維護等服務
讓業主在園區享受到最安全的保障是管家的最高使命
對專業條線進行標準化管理
時刻在園區的安全口進行監督檢查
每天引導排查安全隱患
查看每日來訪人員和出入情況
對門崗秩序工作進行指導
除了對外部隱患進行防控
對園區內部的環境也要時刻關注
對園區文明養寵進行宣導
維護園區的清潔和人犬和諧共處
管家是園區正常運轉的樞紐站
一方連接著業主,一方連接工程
對公共區域設施設備的運轉肩負責任
真正實現管家服務的廣度和深度
對于園區的任何一個角落都有細致入微的觀察和照顧
這不僅要求管家具備所有條線的基礎技能
更是要求了作為管家一個強大的責任
全方位的服務通過管家的集約化管理輻射
協調和指揮職能業務服務部門
以處理和完成業主的服務需求
這是大管家的最終定義
但服務不是理論
大管家更多的是在我們看不到的地方
以業主視角完成業主需求代言人的身份轉化
打造真正的歸心美好家園
 
 
(責任編輯:湖南物業網陳)
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