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別墅項目物業客服經理崗位說明書

時間:2020-09-08 08:43來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
別墅項目物業客服經理崗位說明書 直接上司:物業公司總經理 直接下屬:客服主管/工程主管/秩序主管/環境主管 工作概述: 通過計劃、組織、實施和控制等工作來保證服務中心的高效率運作。負責指導和協調服務中心各部門的工作,確保根據公司的目標達到最高的服

       別墅項目物業客服經理崗位說明書
       直接上司:物業公司總經理
       直接下屬:客服主管/工程主管/秩序主管/環境主管
       工作概述: 通過計劃、組織、實施和控制等工作來保證服務中心的高效率運作。負責指導和協調服務中心各部門的工作,確保根據公司的目標達到最高的服務質量標準。
      崗位職責:
1、負責項目的前期介入,接管入伙工作。
2、負責制定年度及月工作計劃。
3、負責管理體系的有效運作和持續改進。
4、負責物業管理相關合同協議的洽談、評審,并在獲準后監督執行。
5、對因領導不力造成管理費不能及時足額收繳負責,對公司其它經營項目經營不善導致公司經濟效益下降負責,對不能按規定上交管理酬金指標負責。
6、對因領導不力導致服務質量降低、造成大面積業主投訴、嚴重損壞公司聲譽的情況負責。
7、對所管理的項目由于管理不善造成物業嚴重損壞、設備功能喪失或嚴重削弱 負責。
8、對所轄物業發生重大火災、刑事案件負責。
9、負責設計、策劃、確定酒店特色服務項目。
10、對因工作不認真、事前調研不夠而導致管理費使用不當或造成資產嚴重浪費負責。
11、對全面工作有決策和指揮權,對緊急重大問題有臨時處置權。
12、在確保完成公司下達的各項管理指標的前提下,對管理服務行政組織的設置和員工人數的配備有建議權。
13、有權對員工進行獎懲,對不合格員工有辭退建議權。
14、在不超出公司規定標準的情況下,有權決定日常管理費用的支出和物資的使用。
15、在不違背公司有關規定、制度精神的前提下,有權制定具體的實施細則和落實措施。
        任職條件:
1、  自然條件:年齡30歲以上,身高:男172cm以上,女160cm以上,儀表端莊,  精力旺盛。
2、  文化程度:大學專科或以上畢業。
3、  工作經驗:有四星級酒店或以上前廳部經理或者高檔物業運作管理兩年以上      工作經歷。
4、  語言能力:普通話標準,英語口頭及書面表達能力較強。
5、  業務素質:熟悉服務中心運作及管理規范,具有良好的職業道德和強烈的服    務意識,具有良好的組織協調能力和社交技巧。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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