1、服務轄區發生刑事案件導致業主傷亡，要主動檢討過失，亡羊補牢，同時適當安慰其親屬。對業主索賠要求，按照先刑事、后民事的規定，依法依規處置，服從仲裁和判決，進行適當的過失賠付。 2、服務轄區發生車輛丟失事故，要主動協助報案，分析失竊原因，采取...

康景物業公寓管家職務說明書 一、崗位基本信息 編號：KJ-ZWSMS50 日期：2008-5-4 崗位名稱 公寓管家 所屬部門 管理部 職位等級 P級 定編數 按編制 直接上級 物業主任 直接下級 無 職位聯系 可直接升遷的職位：高級物業助理 可相互轉換的職位：其他部門/管理...

催收物業費 是物業項目人員最重要的工作之一 掌握這些技能 催收物業費不再頭大！ 技能1 塑造強大的內心 收費人員自已要有自信心，讓自己的士氣能占上風。二是團隊要有自信，互相鼓勵。 技能2 營造收費氛圍 讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，讓業主感受...

一名優秀的管家 絕不僅僅是在熱絡的喧鬧中 更多的時候他們穿梭在園區的各個地方 在那些需要陪伴的地方 在那些緊急的時刻 大管家模式的建立 是將核心聚焦在業主 以業主為核心投射于客服、工程、秩序、保潔 為業主提供高品質服務 然而作為新型管家 營造和滿足...

物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。 物業客服電話禮儀 物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對...

物業客服儀容儀表 服裝： 工作時間應著公司統一制作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。 工牌： 上班時必須佩戴工作牌。不得翻...

物業客服電話禮儀 物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。 1及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應...

別墅項目物業客服經理崗位說明書 直接上司：物業公司總經理 直接下屬：客服主管/工程主管/秩序主管/環境主管 工作概述: 通過計劃、組織、實施和控制等工作來保證服務中心的高效率運作。負責指導和協調服務中心各部門的工作，確保根據公司的目標達到最高的服...

家庭需要三清三關 01 清廚房 廚房是家庭用火最多的地方，清理廚房的重點是讓油、布、紙等可燃物遠離爐灶等火源。同時要定期對油煙機、燃氣灶具進行油漬清理。 02 清陽臺 要及時清理陽臺上的雜物，特別是紙箱、紙皮、塑料等易燃物。長時間外出，要關閉門窗，...

物業管理常規性服務就是為全體業主和使用人提供的經常性服務，包括房屋修繕及附屬設施、設備的維修保養、清潔保潔、保安、綠化管理等物業服務合同內約 定的服務，接受服務的一方用定期按時交納物業管理服務費的形式提供給服務一方的報酬，并且服務收費標準是...