物業客服主管崗位職責 1.0 直接上級：項目負責人（助理） 直接下級：客服領班、客服助理 2.0職責大綱： 2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。 2.2協助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。 2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作...

2021僅剩最后三個月！請及時交納物業費，感謝您的支持和配合！ 親愛的業主朋友： 大家好！ 感謝您一直以來對物業公司的支持與理解，不知不覺2021年僅剩最后三個月了，請您及時交納物業費！業主及時交納物業費既是法定義務，也是對物業管理的支持和配合。不催...

物業管家應具備的條件和能力 物業管家服務體系中，物業管家這一層級的素質要求與技能要求，決定了整個物業管家的基調，因此對物業管家這一層級的工作進行深入的了解非常重要，只有真正了解了物業管家的具體要求，與之協調運行的其他崗位的要求也就明晰了。那...

物業前臺回訪工作流程 1、 日常回訪：每日按發出《派工單》的100%做上門回訪或電話回訪，對業主的信函回訪應采取公開信給業主答復，詳實填寫《回訪記錄》。 2、 定期回訪：每季度對部分業主進行回訪，了解各部門上一季度的服務質量。 3、 回訪前應制定回訪計...

物業客服部崗位職責與工作流程 崗位職責 1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作； 2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理； 3....

投訴事件按照事態區分可分為一般性投訴和重大投訴。一般性投訴，在將情況記錄在《投訴單》向有關職能部門反映后，要將情況及時反饋業主。一般性投訴包括： 1. 裝修噪音施工滋擾他人休息 2. 公共設施使用出現故障和問題 3. 業主室內電器故障及各類設施需要維...

業主不交物業費的處理技巧 最死板的催費技巧 無限次上門催繳，直到業主前來繳納為止。 最損人的催費技巧 打電話給其公司，跟他領導提及此事，讓領導轉告給業主。 最溫馨的催費技巧 平時多多關心業主，了解業主家庭背景，多多關心業主家中的小孩和老人，把他...

01 客服部會議制度 （一）晨會制度 1、客服部員工需提前15分鐘到崗，并換好工服，做好準備工作。 2、考勤表簽字后，由客服主管主持召開部門晨會。 3、客服部員工將前一天發現的問題提出，互相溝通，并由客服部主管協調，同時提出解決辦法。 4、客服部主管可...

物業收費管理制度 根據集團及物業公司的工作實際情況，制定本辦法如下： 1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放，并可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領...

溝通的方式不對，反而會讓客戶覺得很煩你有沒有遇過這樣的人?第一次見面，才說不到幾句話，對方就拿出各種商品夸贊說好，見面十分鐘，對方極度銷售的熱情，已經讓你想逃之夭夭? 有一只非常美麗的鳳凰飛到魯國棲息，魯國人看到它，無不被鳳凰的美震懾，認為它...