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保安部績效目標責任書

時間:2017-09-08 09:51來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
目的: 1、降低和消除小區發案率,包括:小區公共區域的財產失竊、各種設備設施的破壞、群架斗毆、火災事故等發生(最高指標:事故率控制為0)。 2、規范保安工作行為,穩定保安工作質量,提高客戶滿意度,維護公司良好聲譽。 3、明確 責、權、利關系,激勵員工工作,加

     目的:

    1、降低和消除小區發案率,包括:小區公共區域的財產失竊、各種設備設施的破壞、群架斗毆、火災事故等發生(最高指標:事故率控制為0)。
    2、規范保安工作行為,穩定保安工作質量,提高客戶滿意度,維護公司良好聲譽。
    3、明確 “責、權、利”關系,激勵員工工作,加強員工責任心,提高工作效率。
    適用范圍:
    中山市xx物業管理服務有限公司安全服務部管轄的各物業樓盤。
    工作監控:
    由行政人事部、客戶服務部、物業總監共同監督。
    具體內容:
    一、責任要求
    1、保安服務工作范圍包括:xx華庭、xx居、xx花園三個住宅小區。
    2、保安防范包括:各主要出入口定點保衛管理;各停車場、車庫、辦公樓、及各物業公共區域巡邏檢查;對各消防設備設施檢查;對各裝修現場的檢查;對各出租房屋的排查;對各紅外線靈敏度的檢測;對各小區車輛停放和交通秩序的維護;制止故意破壞各種公共設施及綠化植物行為。
    3、措施要求:每天必須按各崗位描述與要求履行工作,杜絕閑雜人員隨意進出各小區;嚴格履行出入刷卡制度(個別特殊情況除外);對外來訪客必須履行登記制度,訪客進入小區時,必須得到被訪業主的同意方可放行入內;對各裝修民工必須憑證出入;正確指揮各種車輛臨時停放和執行收費;定期或不定期會同派出所對出租房屋進行檢查排查;打防結合,杜絕各種治安刑事案件發生。
    4、目標要求:
    A、各小區公共區域的重大“火災事故率”每月控制為0(發展商消防設施配置完善前提下,如:接管的物業,相應的消防工程設施設備必須合格完善)。
    B、各小區對“入室盜竊率”每月控制為0。
    C、各小區公共區域內的財產,包括:汽車、摩托車、電動車、自行車、各水電、消防、通訊、智能設備等,杜絕損失或破壞,每月控制在50元以下。
    D、無論何種原因,保安不能動手毆打顧客(業主),必要時只能通過報警求助或合法途徑解決問題。
    E、所有新隊員上崗前必須培訓3-5天(只能在崗見習,不能操作),并掌握相關崗位的“應知應會”后,方可上崗(人事部每月憑培訓簽表到驗證監督)。
    F、保安負責人、隊長每周晚上查崗不少于2次以下(巡崗記錄表上交物業總監室驗證)。
    G、顧客對保安合理投訴率每月控制在1.5﹪以下(由客戶服務部統計、回訪、驗證后,交物業總監室簽字認可)。
    二、權力與義務(保安負責人、隊長、領班權力與義務)
    1、根據公司發展及各崗位需要,保安負責人可提出人員的增加或縮減的提議;有權提出合理合格的保安裝備要求,資源包括:制服、對講機、防暴警棍、巡更棒、巡邏探照燈、雨衣、水鞋、巡邏車、各崗位用的印刷品和文具等。
    2、在合理的工資結構和幅度內,根據隊員工良好表現,保安負責人有權作出隊員提前轉正或合理的工資微調(50元以下),但在執行前須先報物業總監和行政人事部審核認可;有權按公司原制定的《保安工作獎罰細則》對隊員、領班、隊長典型的先進事跡或違紀違規行為,可直接執行獎罰處理。
    3、保安負責人有權直接任免領班級人員;對隊長級人員有權作出任免提議;但執行前須先上報物業總監和行政人事部審核。
    4、為提高團隊凝聚力,保安負責人在節假日或適當的時候可組織各級主管和全體保安進行聚餐;根據業務工作需要,保安負責人有權提議與派出所、消防中隊、執法所、交警部門等正常的業務接待。
    5、為提高管理水平,保安負責人有權提議和組織領班級以上人員外出參觀學習其它知名樓盤管理模式,每年最少一次;有權提議和組織全體隊員開展相關業余活動或野外拓展訓練活動,每年最少1-2次(如“五四青年節”、“八一建軍節”等)。
    6、隊長級人員有權對相關小區崗位人員進行合理調整;對屬下隊員、領班人員作出錄用或解聘的提議,由保安負責人審核決定。
    7、領班級人員有權按《保安工作獎罰細則》對屬下隊員作出合理獎罰處理,執行前交上級審核審批。
    三、利益分配(績效獎懲掛鉤)
    1、保安負責人每月底薪2300元;每月績效獎金分配為1200元(其中xx華庭、xx居、xx花園三個樓盤,每月分別占400元);績效獎金在年終計發。
    2、xx華庭保安隊長每月底薪1400元;每月績效獎金分配為500元;績效獎金在年終計發。
    3、xx居保安隊長每月底薪1300元;每月績效獎金分配為400元;績效獎金在年終計發。
    4、xx花園保安隊長每月底薪1300元;每月績效獎金分配為400元;績效獎金在年終計發。
    5、領班級人員每月底薪按公司原設定工資結構標準(等級加服務期限工資);每月績效獎金分配為200元;績效獎金在年終計發。
    6、為便于招聘和人員穩定,各樓盤試用隊員月工資定為700元(試用一般為2個月);轉正工資為750元(定為二級保安);服務期滿一年工資為800元(定為一級保安);服務期滿二年工資為850元(定為高級保安),待遇封頂。食宿標準按公司原定標準不變。
    7、消防安全管理方面,如因工作失職,對消防設施設備檢查不到位,存在安全隱患不及時排除,造成火災事故失控,該項目相關保安管理責任人員全年績效獎金全額扣發,并按公司制度嚴肅處理,扣除當月底薪的30﹪。
    8、汽車、摩托車管理方面,如在小區停車場內,因管理工作失職,造成汽車、摩托車被盜,經公安機關認定或經公司調查屬實,該項目相關保安管理責任人員(非當值領班除外)扣發全年全部績效獎金,并按公司制度嚴肅處理,屬汽車類的扣除當月底薪的30﹪,屬摩托車類的扣除當月底薪的20﹪。
    9、電動車管理方面,如在小區停車場內,因管理工作失職,造成電動車被盜,經公安機關認定或經公司調查屬實,該項目相關保安管理責任人員(非當值領班除外)該季度績效獎金全額扣發,扣除當月底薪的10﹪。如在同一季度內,連續發生兩次被盜,則取消半年度全額績效獎金,再扣案發當月底薪10﹪。如超過三次以上被盜,則取消全年度全額績效獎金,同樣扣除案發當月底薪的10﹪。
    10、“入室盜竊”方面,如在小區管理范圍內,因管理工作失職,造成“入室盜竊”,經公安機關認定屬實,無論損失價值多少,該項目相關保安管理責任人員(非當值領班除外)當月績效獎金全額扣發,并按公司獎罰制度嚴肅處理,扣除當月底薪的10﹪。
    11、自行車及其它50元以下財產方面,如在小區管理范圍內,因管理工作失職,造成其它公共設備設施被盜(含自行車),價值在50元以上的,該項目相關保安管理責任人員當月績效獎金全額扣發。扣除當月底薪的5﹪。如在同一個月內,連續發生兩次以上自行車被盜,則取消當月和下月全額績效獎金。
    12、暴力控制方面,隊員工作方式方法不當,動手毆打顧客,影響公司聲譽的,該項目相關保安管理責任人員當月績效獎金全額扣發,并按公司制度嚴肅處理,扣除當月底薪的5﹪。
    13、客戶投訴方面,針對保安工作,當月客戶投訴率超過1.5﹪(屬合理性質),經客戶服務部統計回訪和物業總監認定屬實的,該項目相關保安管理責任人員當月績效獎金全額扣發,扣除當月底薪的5﹪。
    14、培訓要求方面,新入職隊員不經3-5天崗位“應知應會”培訓,便安排上崗,經行政人事部和物業總監認定屬實的,該項目相關保安管理責任人員當月績效獎金全額扣發,扣除當月底薪的5﹪。
    15、巡崗要求方面,保安負責人、隊長每周晚上查崗分別少于2次(巡崗記錄表沒有上交物業總監室驗證的),該項目相關保安管理責任人員當月績效獎金全額扣發,扣除當月底薪的5﹪。
    16、臨時停車收費監控方面,因對臨時停車收費監控不到位,造成個別隊員有貪污現象,經查為實,則扣除該項目相關保安管理責任人員(非當值領班除外)當月績效獎金20﹪。
    17、績效獎金在年終計放,如員工在年底12月31日前離職,公司不給予計發。
    18、所有因違規而被扣發的工資,在當月工資發放中扣除。
    19、客戶服務部是公司與業主溝通之橋梁,該部門主管或員工深入基層與公司員工、保安或業主談心了解情況等,是公司正常運作的其中一個環節,保安各級主管必須以積極的態度配合,如發現不配合,甚至刁難、抗拒等現象發生,則取消相關人員全年績效獎金,另扣除當月工資的10 ﹪。
    20、未盡事宜,均按公司原制定的《保安工作獎罰細則》和相關管理制度執行。
    —— 完 ——
    ★ “2006年度保安日常經費開支預算表”1份 附后。
    各項目隊長會簽:                              
    保安負責人簽署:                             
    物業總監審核:                      
    行政人事部審核:            
 
 
 
(責任編輯:湖南物業網陳)
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