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物業保安班長操作程序、管理制度及工作標準

時間:2011-03-11 10:09來源:www.shrclt365.com 作者:湖南物業網 點擊:
一、 保安班長工作流程 一、標準時間上班工作流程:(早班) 1、6:45集合保安員進行列隊交接班; 2、7:00根據交接班情況安排保安員工作,并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項,做好工作安排; 3、7:007:30檢查交接班記錄并核實是否屬實,如發

 一、 保安班長工作流程
  一、標準時間上班工作流程:(早班)
  1、6:45集合保安員進行列隊交接班;
  2、7:00根據交接班情況安排保安員工作,并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項,做好工作安排;
  3、7:00—7:30檢查交接班記錄并核實是否屬實,如發現問題,立即與上班保安領班聯系,共同處理交接班存在的問題,處理不了的,及時上報管理處;
  4、7:30—11:30協助保安員做好治安巡邏工作并隨時檢查保安員的儀容儀表,服務態度;
  5、11:30—12:00協助和檢查保安員的替吃飯情況;
  6、12:00—14:30檢查保安員的精神面貌、儀容儀表等情況;
  7、14:30—14:50做好交接班的準備工作;
  8、14:50—15:00列隊交接班并做總結講話,點明當班工作有的成績、優點以及工作中存在的問題、下一次上班需要注意的問題。
  二、計劃工作流程
  1、每周五組織召開一次保安班班務會,總結本周工作的成績、優點和存在的問題、注意事項、好的經驗與教訓、下周的工作重點,點評工作中的優秀員工并進行表揚;
  2、安排保安員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作;
  3、安排保安員的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作;
  4、配合管理處對保安員進行業務培訓和軍事訓練;
  5、在特殊時間帶領全體保安員處理突發事件;
  6、經常與員工談心,及時了解員工的思想動態;
  7、完成管理處交待的其它任務。
  二、保安班長操作規程
  (一)保安班長操作規程
  目的:強化保安班長的檢查落實管理,提高服務質量。
  適用范圍:保安班長的操作
  實施細則:
  1、保安班長每天上班前,集合保安員,列隊進行交接班,安排員工的工作位置并說明注意事項;
  2、交接后,檢查上班前的交接記錄,發現問題,立即與上班保安領班聯系,共同處理存在的問題,如無問題,簽名認可。
  3、確定交接班記錄無誤以后,檢查上班的巡邏登記記錄,并安排本班保安員在登記記錄上簽名。
  4、工作安排完以后,協助保安員進行巡邏,檢查保安員的禮貌禮節、儀容儀表、服務態度等工作,發現問題,立即進行糾正,并要求保安員限期改正。
  5、要求保安班長每隔30分鐘檢查一次,發現存在的治安隱患等,馬上處理或上報管理處處理并登記。
  6、11:30分鐘,安排并替換保安員吃飯,確保崗位有人上班。
  7、11:30—14:30分,每隔20分鐘檢查一次,特別是保安員的精神面貌,提醒或促使保安員精神面貌良好。
  8、14:30分,保安班長要對當班的情況進行總結,準備交接班;
  9、14:50分鐘列隊交接班完畢之后,要集合隊伍對當班情況進行講評,表揚先進,提出存在的問題,下一班應該注意的事項。
  10、每周組織一次保安班班務會,總結本周的工作情況,優點、缺點,注意事項、存在的問題,應該如何解決,并在班務會上聽取保安領班、保安員對工作提出的意見和建議。
  11、每周三、五配合管理處對保安員進行隊列、跨立、敬禮等軍事訓練,上班時,對保安員進行現場培訓,特別是跨立、敬禮。
  12、安排新到保安員的吃、住、工作崗位及要求,強調保安員的儀容儀表、禮貌行為規范、請銷假、團結員工等規章制度。
  13、安排住在宿舍內的員工清潔輪值并進行檢查,確保宿舍內通風透氣、內務整潔、物品擺放整齊。
  14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時候,發生安全突發事件,保安班長應帶領全體保安員處理突發事件并及時向管理處領導或分公司經理室匯報。
  15、保安班長每周至少與一名保安員談心,及時了解員工的思想動態。
  16、保安班長必須熟知國家治安管理方面的法律法規以及公司保安員的操作規程和各項管理規章制度。
  17、完成管理處交待的其它工作。
  三、保安班長工作標準
  

工作范圍
工作細則
每日
(次)
每周(次)
每月(次)
工作標準
 
區域范圍內(保安員內部管理)
列隊交接班并核實記錄
1
 
 
列隊交接班隊伍整齊、交接班記錄清晰無誤。
協助保安員替班
根據實際情況確定。
 
 
保安員有特殊情況需離開工作崗位時,必須保證有人在崗。
檢查發現問題
根據實際情況確定。
 
 
立即指出改正,并落實到位。
保安員隊列、禮貌禮節、敬禮、文明禮貌用語考核
 
 
1
保安員講究禮貌禮節、熟練使用文明禮貌用語。跨立、隊列整齊、敬禮端正。
保安員工作指導
不限
 
 
保安員正常上班一周后,能全部熟悉管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務。
檢查儀容儀表、器械配戴
不限
 
 
保安員著裝、器械配戴整齊
檢查精神面貌
不限
 
 
良好
處理突發事件
不限
 
 
及時、準確、指揮得當、及時匯報、處理善后工作
交接班前的準備
1
 
 
保安員按時上班、著裝整齊、器械配戴齊全
接班后的點評
1
 
 
突出重點、表揚先進、指出問題所在及注意事項。
組織召開保安班班務會
 
1
 
必須召開一次班務會,聽取保安員的意見及建議。講評一周以來的工作情況、成績、優點、缺點及注意事項。
宿舍清潔輪值以及內務衛生
1
 
 
保安員宿舍內務整齊、地面干凈、整潔、無異味。
保安員培訓
 
3
 
每周一、三、五組織保安員進行業務培訓及軍事訓練。
保安員的工作安排、吃、住、睡、請銷假管理
 
 
保安員工作、生活有條有理。

  
  四、保安班長管理制度
  (一)保安班長崗位職責
  一、在保安主管直接領導下,負責保安班日常事務的實施工作。
  二、負責組織當班的保安工作,監督和指導保安員做好執勤情況,及時糾正和登記違紀違章現象。
  三、熟悉在緊急情況下處理本班的突發事件,處理好一般性的治安案件和客人投訴,要落實安全措施,預防各種事故發生,工作中有處理不了的問題應及時向上級領導請示匯報。
  四、負責當班保安員的考勤登記,填寫執勤情況周報表,登記本班的獎罰情況,檢查當班各巡邏點情況和巡邏登記情況,主持班務會,并參與每月的獎罰考評工作。
  五、按保安主管制定的培訓計劃搞好組織實施工作,要言傳身教地抓好培訓,嚴格管理,確保實施。
  六、及時做好上傳下達和請示匯報工作。
  七、協調保安班與業務部門之間的關系,同轄區內派出所經常保持聯系,為業主(住戶)提供優質服務。
  八、檢查本班隊員的著裝、儀容、儀表、內務衛生,保管好配備的通訊器材、保安器材等物品。
  九、堅持經常性做好保安員的思想工作,熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
  五、督導檢查制度
  (一)督導檢查制度
  目的:加大落實力度,提高管理質量。
  適用范圍:保安班長的督導檢查
  實施細則:
  一、標準上班期間檢查
  1、上班列隊前檢查保安員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等;
  2、交接班期間,檢查交接班記錄是否正常;
  3、正常上班之后,檢查保安員的操作程序是否規范;
  4、檢查上班登記的數據是否屬實;
  5、巡視各廣場死角,檢查是否存在安全隱患;
  6、上班期間,隨時注意廣場的可疑人員,防止不法份子趁機作案;
  7、吃飯期間,檢查保安員替吃飯情況;
  8、交接班前,檢查保安員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好;
  9、交接班結束后,檢查服裝、物品等是否按要求放好;
  二、其它時間檢查
  1、星期三、五培訓期間,保安員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況;
  2、檢查保安員宿舍內務是否整齊;
  3、檢查員工外出的請銷假情況;
  4、檢查保安員宿舍的清潔輪值情況;
  5、檢查食堂的衛生情況;
  6、檢查保安員班務會的到會情況;
  (二)檢查落實制度
  目的:提高保安班長的管理能力、綜合素質;
  適用范圍:保安班長工作檢查的操作
  實施細則:
  一、檢查登記
  1、保安主管負責檢查保安班長的工作情況,并按規定根據實際情況填寫檢查登記表,不得弄虛作假;
  2、管理員檢查不得弄虛作假及發現問題不登記;不得暗中幫助保安班長瞞混過關;
  3、檢查發現的問題,管理員應立即向保安班長進行通報或發出整改通知書,要求盡快落實;
  二、檢查落實
  1、服從工作安排,向管理處領導及時匯報保安員的思想動態和工作情況。
  2、按照管理處的規定進行檢查登記,發現問題及進更正;
  3、每周召開一次班務會,總結保安班一周的工作情況;
  4、對新到員工進行上崗培訓和每周的三、五進行定期培訓;
  5、檢查宿舍衛生和內務,督促保安員加強宿舍的清潔輪值工作,確保保安員宿舍內務整齊,通風透氣,干凈、整潔;
  6、必須跟進新到保安員的吃、住、工作安排等問題;
  7、每周必須找一名保安員談心,了解員工的思想動態;
  8、帶隊列隊交接班,上班前說明工作安排和上班時的注意事項,下班前進行當班講評;
  9、檢查保安員每天二次的替吃飯情況,并在班務會上進行通報;
  10、檢查發現問題或發現好人好事進行處罰或獎勵;
  六、管理處保安班長獎懲規定
  目的:提高服務質量,實施制度化管理。
  適用范圍:保安班長的獎罰
  實施細則:
  一、獎勵:
  1、好人好事受到業主(住戶)表楊和為公司爭得榮譽者,每次獎勵50元,并報公司。
  2、能夠及時阻止案情事故發生者,視案情事故大小每次獎勵50-500元,并報公司。
  3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機關提供案件重要線索并根據線索破案者獎勵100—200元。
  4、受到委托單位領導書面嘉獎或表揚的,獎勵50元;
  5、提出合理化建議,公司采納以后,明顯創效的,獎勵100元;
  6、拾金不昧,把失物上交管理處,得到失主表揚的,獎勵20-200元;
  7、觀察細致,發現安全隱患,及時處理并上報,為公司挽回經濟損失較大的,獎勵30-300元;
  二、處罰
  1、上班期間,不以身作則按照崗位職責做好本班工作的保安班長,第一次罰款20元,第二次罰款50元,連續三次此類情況者,立即撤職,情節嚴重者作除名處理。
  2、發現問題未及時處理,發現一次扣5元,不按規定進行檢查,每發現一次罰款10元。
  3、不按《交接班管理規定》執行者,每發現一項罰款5元;
  4、打架、斗毆、上班睡覺者每發現一次作辭退處理,酗酒、賭博視情況第一次給予警告處分,罰款20-100元,第二次做辭退處理。
  5、不按規定巡查(不按時巡查、代簽字、巡查不到位、不按實際時間登記等)每項每次扣10-50元。
  6、不按照《員工行為規范》進行操作者,每發現一項,罰款5元;
  7、不服從工作安排,第一次扣10元,第二次在大會上作檢討并扣50元,第三次做辭退處理。
  8、不按照《培訓管理規章制度》執行者,每發現一次罰款5元;
  9、不按照《保安員宿舍管理規定》執行者,每發現一項罰款5元;
  10、不跟進新到保安員的吃、住、工作安排,對保安班長罰款10元;
  11、每周必須召開一次班務會,總結保安班一周的工作情況;必須找一名保安員談心,了解員工的思想情況,如不按規定執行者,罰款10-30元;
  

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